Wenn Sie Hilfe benötigen oder technische Fragen zu unserer Software xt:Commerce haben, steht Ihnen unser Support Team gerne über die E-Mail-Adresse helpdesk@xt-commerce.com zur Seite.
Für die 3er-Version bieten wir keine Supportleistungen an, können Ihnen aber Partner über die oben genannte Helpdesk-Adresse empfehlen, die Ihnen weiterhelfen.
Verschiedene Supportpakete können Sie kostengünstig über unsere Webseite buchen: http://www.xt-commerce.com/support.
Im Anschluss erhalten Sie die Bestellnummer Ihres Supportpakets (Service Level Agreement, SLA) und damit die Voraussetzung für 1-a-Supportleistungen.
Wir wissen, wenn es brennt, ist schnelle Hilfe gefragt.
Darum bitten wir Sie, uns folgende Informationen an helpdesk@xt-commerce.com zu senden, um Ihr Problem so schnell wie möglich beheben zu können:
- Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail Ihre SLA-Nummer bzw. die SLA-Nummer Ihres Kunden
- Verwenden Sie möglichst die E-Mail-Adresse, die Sie für unseren Store benutzen
- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens in der Betreffzeile
- Wichtig für uns zu wissen:
Hinweis:
Aus Sicherheitsgründen möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, uns Ihre Login-Daten nicht ungefragt zu schicken.
Falls wir diese benötigen, erstellen Sie bitte einen zusätzlichen Account für uns, den Sie nach Abschluss der Systemüberprüfung einfach wieder deaktivieren.