SLA-Support
Mit unserem Service-Level-Agreement (SLA) können Sie auf unseren Support vertrauen. Wir beantworten Ihre Anwenderfragen und leisten Hilfestellung bei möglichst kurzen Reaktionszeiten. Dieser ist kostenpflichtig in unserem Shop unter http://addons.xt-commerce.com/de/Support.html erhältlich.
Wie schreibe ich an den Helpdesk? (welche Informationen benötigt der Support)
Damit wir Ihnen bei Fehlern Ihres Onlineshops bestmögliche Hilfe leisten können, ist es sehr wichtig, dass Sie und möglichst genaue Informationen zur Verfügung stellen. Zum Beispiel:
Mit unserem Service-Level-Agreement (SLA) können Sie auf unseren Support vertrauen. Wir beantworten Ihre Anwenderfragen und leisten Hilfestellung bei möglichst kurzen Reaktionszeiten. Dieser ist kostenpflichtig in unserem Shop unter http://addons.xt-commerce.com/de/Support.html erhältlich.
Wie schreibe ich an den Helpdesk? (welche Informationen benötigt der Support)
Damit wir Ihnen bei Fehlern Ihres Onlineshops bestmögliche Hilfe leisten können, ist es sehr wichtig, dass Sie und möglichst genaue Informationen zur Verfügung stellen. Zum Beispiel:
- Wo exakt tritt der Fehler auf?
- Wie lautet die Fehlermeldung?
- Was waren Ihre letzten Änderungen am Shop?
- Haben Sie bereits einen Verdacht?
- Welchen Webhoster verwenden Sie?
- usw.
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Kunden helfen Kunden
Das Forum zur xt:Commerce Software läuft grundsätzlich unter dem Motto "Kunden helfen Kunden". Dort finden Sie andere xt:Commerce Nutzer, die gerne Hilfestellung, Tipps und Tricks weitergeben.
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