Sie haben einen Fehler entdeckt? Das ist zwar nicht schön, passiert aber auch uns. Deshalb freuen wir uns über Ihre Nachricht im Helpdesk (helpdesk@xt-commerce.com), um diesen Fehler schnellstmöglich zu beseitigen.
Beschreiben Sie uns bitte möglichst genau die Problematik, damit wir diese lösen können. Berücksichtigen Sie in Ihrer Beschreibung, dass wir das Problem auf unseren Testsystemen, die wir bei verschiedenen Webhostern haben, reproduzieren müssen. Daher wäre eine Schritt-für-Schritt-Erklärung, gerne auch mit Screenshots, sehr hilfreich. Hier finden Sie einige Beispiele wie dieses aussehen könnte
Zudem benötigen wir folgende Angaben:
- Welche Systeme Sie verwenden, z. B. PHP- und Shop-Version
- Sollten Sie ein Problem mit einem xt:Commerce Plugin haben, nennen Sie uns bitte die Version dieses Plugins
- Seit wann Sie das Problem festgestellt haben
- Wann Sie die letzte Änderung in der Konfiguration vorgenommen haben, bevor das Problem auftrat und um welche Änderungen es sich handelt
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Informationen und werden uns schnellstmöglich um die Fehlerbehebung kümmern. Je nach Aufwand kann diese mehrere Tage in Anspruch nehmen, da wir sehr genaue Prüfungen vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Fehler prüfen, die xt:Commerce-Produkte betreffen, bei Problemen mit Produkten von Drittanbietern wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller.