Support für xt:Commerce

Wenn Sie Hilfe benötigen oder technische Fragen zu unserer Software xt:Commerce haben, steht Ihnen unser Support Team gerne über die E-Mail-Adresse helpdesk@xt-commerce.com zur Seite.

Für die 3er-Version bieten wir keine Supportleistungen an, können Ihnen aber Partner über die oben genannte Helpdesk-Adresse empfehlen, die Ihnen weiterhelfen.

Supportpakete

Verschiedene Supportpakete können Sie kostengünstig über unsere Webseite buchen: http://www.xt-commerce.com/support.
Im Anschluss erhalten Sie die Bestellnummer Ihres Supportpakets (Service Level Agreement, SLA) und damit die Voraussetzung für 1-a-Supportleistungen.

Schnelle Hilfe

Wir wissen, wenn es brennt, ist schnelle Hilfe gefragt.

Darum bitten wir Sie, uns folgende Informationen an helpdesk@xt-commerce.com zu senden, um Ihr Problem so schnell wie möglich beheben zu können:

- Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail Ihre SLA-Nummer bzw. die SLA-Nummer Ihres Kunden

- Verwenden Sie möglichst die E-Mail-Adresse, die Sie für unseren Store benutzen

- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens in der Betreffzeile

- Wichtig für uns zu wissen:

  • Die URL Ihres Shops
  • Die verwendete Version (z.B. 5.0.06)
  • Verwendete Plugins (falls problemrelevant)
  • Seit wann das Problem existiert
  • Wann Sie die letzte Änderung in der Konfiguration vorgenommen haben, bevor das Problem auftrat und um welche Änderungen es sich handelt
  • Weitere Informationen, die Sie uns zu dem Problem geben können

Hinweis:   
Aus Sicherheitsgründen möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, uns Ihre Login-Daten nicht ungefragt zu schicken.
Falls wir diese benötigen, erstellen Sie bitte einen zusätzlichen Account für uns, den Sie nach Abschluss der Systemüberprüfung einfach wieder deaktivieren.